Entenda como a Buono Valoriza Você!

Hoje, todo mundo fala sobre CRM. Todos sabem que significa Customer Relatioship Management, ou seja, Gestão do Relacionamento com o Cliente. Mas por mais que se explique, mais confuso se torna. Então, afinal, o que é CRM?

Apesar de ser um termo relativamente novo, seu conceito é praticado há muito tempo. Lembra quando você era criança e ia fazer compras na mercearia do bairro com sua mãe? Lá chegando, Seu Geraldo já sabia das preferências da sua mãe. Antes de tudo ele perguntava como estava o seu pai, se você tinha melhorado em Português, se sua mãe tinha gostado do tomate que ele tinha separado para ela da última vez que ela foi lá. Enfim, seu Geraldo sabia tudo sobre sua mãe. Desde preferências de produtos, até o bem estar da família.

Naquela época, Seu Geraldo já aplicava o CRM na mercearia dele. Na primeira vez que sua mãe foi lá fazer compras, ele observou, estudou a cliente e viu suas preferências e retorno que ela podia dar a sua empresa. Anotou em seu caderninho as principais observações e nunca esqueceu de nenhum detalhe que fizesse a diferença. Com o passar do tempo, ele continuou anotando as preferências da família, a quantidade que ela costumava levar, em quanto tempo ela voltava para renovar a dispensa, se ela gostava de novidades, se era tradicional. Tudo o que fosse relevante, lá estava Seu Geraldo anotando.

Com certeza, se a mercearia do Seu Geraldo ainda estiver aberta, ele (ou quem herdou a mercearia) continua atencioso e sabendo que o mais importante na sua empresa não é o produto que ele oferece. O mais importante são as informações que ele tem de cada cliente da sua mercearia. É a partir dessas informações que ele vai saber o que oferecer para cada cliente e assim, além de tudo, vender exatamente o que o cliente quer comprar. E se ainda não tem informações? Ele sabe exatamente como consegui-las: observando e anotando.

É claro que uma empresa um pouquinho maior que a mercearia do Seu Geraldo, não deve ter somente um caderninho para anotações dos clientes. É preciso muito mais do que isso. É preciso tecnologia. É necessário um sistema que guarde e integre todas as informações de todos os clientes, para permitir o acesso às preferências de cada um deles para qualquer setor da empresa. Esse sistema nada mais é do que o sistema de CRM.

Com o aumento da concorrência, várias empresas estão de olho no mesmo cliente. Para conquistá-lo, cada uma utiliza diferentes formas, mas com certeza, a que vai, não só conquistar, como torná-lo fiel vai ser é aquela que melhor entender o cliente.

Porém, não é simplesmente escrever tudo sobre o cliente que a empresa vai entender o cliente. É necessário anotar as informações importantes de cada cliente. Informações que tenham importância e que tragam retorno, não só para a empresa, mas também para o cliente. Lembre-se que Seu Geraldo sabia que sua mãe gostava de tomates pouco maduros e exatamente a quantidade que precisava para durar a semana. Ele sabia também que sua mãe adorava fazer receitas novas, então estava sempre sugerindo novos temperos. Mas sabia também que de nada adiantava oferecer pimentão amarelo a ela. Ela só iria levar pimentão vermelho.

Venha para a Buono você também, e descubra uma nova forma de ser cliente!